在自我提升與銷售訓練、企業管理上，「溝通技巧」一直是大家很關注的課題。
到底要如何訓練自己的溝通技巧？如何用溝通表達自己的想法感夠？如何透過優秀的溝通技巧成功向客戶或老闆提案？如何跟家人、朋友、同事、你的保險專員、甚至是計程車司機有效溝通？
曾經有個學員跟全豆樂創辦人鄧琇文（柚子老師）【註1】說，他一直以來都習慣直話直說，卻常因為這樣造成不好的結果。這時候他參加了全豆樂的課程，終於解決在與人溝通上的問題。以下是學員的好評分享：
受到西方教育的影響，以前的我一直認為有話直接說是最好的溝通方式，但常常沒有得到自己所期待的回應，總是百思不得其解。但透過全豆樂有規劃的課程學習，我終於明白，對話的時候要依照對話對象不同的人格特質，配合不同的對話方式。
就好比棒球大聯盟中，投手會針對不同的打擊手投出不同的球，有時是直球對決、有時是變化球。投手的責任是如何封鎖打擊手的打擊，而我們在對話過程中，我們要做的，是引導打擊手擊出最漂亮的安打或全壘打。
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在銷售的過程中，我們要做的對話是關懷、欣賞與好奇。在對話的過程中，焦點是在「人」身上，提出的議題是引導與核對，彼此就比較容易對焦而產生共鳴，人會因為理解進而信任。當人與人之間的信任建立後，後續的銷售就只是順水推舟。
所以當我們遇到「No Sales」時，要自我覺察的檢視自己。投出的球應該要引導對方擊出漂亮的打擊，而不是把他給封殺、三振出局。
全豆樂的實戰演練課程教導我，在銷售對話中，使用經過驗證而有效的SOP去探索個案的內在需求，再依其內在需求，提供其量身訂作的方法。每個個案都是世上獨一無二的唯一，所以所提供的服務都應該是獨一無二的用心與關懷。
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延伸閱讀資料：
- 微行動健康顧問鄧琇文（柚子老師）
- 心靈天賦烏托邦
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