生活中，你可能常常聽到他人抱怨，當我們聽別人抱怨的時候，最重要的就是要和對方站在同一陣線，聽他說話。
並且要注意，不要輕易給對方給任何建議，因為對方有時候可能只是想尋找認同、希望能被「聆聽」，並不希望你自以為是的分析和說教。
「聆聽」有多重要？
懂得聆聽，才能創造有效又順暢的溝通。溝通是為了達成某個目的所採取的行動，希望對方瞭解自己的立場，甚至說服對方。
然而很多時候，溝通過程卻與自己的預期背道而馳，最後甚至傷了雙方和氣。
各自都認為自己有理的情況，問題出在哪裡呢？其實溝通不僅是一味說出自己的想法，而是要清楚雙方的想法後再開始進行真正的溝通。
這時候就需要利用「聆聽」這一項強大技能。
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你認為自己的聆聽能力夠不夠好？
他人對你說話時，你會保持安靜地直視對方、不時點頭表達專注，或是偶爾問問題表達自己的看法嗎？
聆聽的重要性相信大多數人都非常認可。但是在「聽、說、讀、寫」這四種透過文字溝通的方式中，「聽」卻是最少人能做好的。
舉例來說，在讀、寫方面，求學生涯中佔有非常重的比例，尤其是台灣教育普遍還是以考試導向，就需要用到非常多讀、寫技能。高中、大學時期，學校也有許多口頭報告需要我們執行，這時就會用到「說」的技能。
在這四種溝通方式中，其實兒童在發展過程中最先學習的是聽，但相較於其他三個技能，學校教育卻鮮少教育我們該如何去「聆聽」。
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聆聽不只是安靜聽人說話！
有些人可能覺得，聆聽不就是在別人說話時安靜聽嗎？
要做到真正的聆聽，你要聽出對方說話的重點、聽清楚細節，並理解意思。
理解能力是聆聽的核心，所以第一步就是要理解對方。
接下來，還要在心中把對方的話做整理，以確認理解正確。若不確定，則要適時提出問題請求澄清。
有的時候還要試著聽出言外之意，因為有些能也許會不好意思、或怕說錯話，而選擇用拐彎抹角的方式說，你要能夠解讀對方的話。
最後，如果可以，就更進一步要試著透過聆聽，猜想他的下一步的想法，或前提假設他會怎麼說。
當你知道對方真正的想法，就能站在對方的角度思考、顧及對方情緒與顧慮，而理出更好的回應。（參照下圖）
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結語：理解對方是首要，有效的溝通必須先成為好聽眾
總結來說，「理解對方」是聆聽的首要重點，當你理解對方真正的想法，才能達成有效溝通。
所以下次當你再度聽到他人抱怨，你可以試著聆聽他抱怨的原因、他受的委屈、他內心的難受，真正去體會他的想法。
先理解對方，再站在他的立場，看看是不是到底是哪裡出了問題，最後再視情況選擇給意見、或單純陪伴與聆聽。
不論是面對家人、朋友還是同事，想要有效溝通，就得先學會聆聽，成為一個好的聽眾，有了這個的能力，在你的人際相處上一定會更有利喔！
如果你想開始嘗試第一步，歡迎從上面提到的聆聽流程嘗試。如果不知道該如何執行，可以參考「NLP 神經程式語言學」的應用，微行動健康顧問鄧琇文老師正是美國NLP 協會（ABNLP） NLP 專業執行師，也已開辦了一門課：NLP 親和感：消除顧客防禦心理，提升銷售成功度【註2】，說明如何利用 NLP 的技術做更有親合感的聆聽與溝通。歡迎加入全豆樂 LINE：@sko1250v，或寫信到我們的服務信箱 service@micro-change-healthy.pro 詢問相關開課資訊喔！
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