談及經營管理，有些人可能會想到天下雜誌、遠見雜誌，也有人會想到一些管理顧問公司，或是在經營管理領域的翹楚，例如鄧稚勤老師。
鄧稚勤老師究竟是何許人也？他是Asia Training集團市場開發負責人、同時也是集團講師培訓教練、INCA國際高級論碼咨詢師。從開始創業至今，亦跨足多項領域且擁有十幾個品牌。除了最初創辦的銀飾商店，後續也擔任教育機構與顧問公司的創意總監、訓練員等，美體美髮界則任市場總監、執行總監、以及全球巿場營運總監，甚至在海峽兩岸公共事務協會擔任顧問，另外，鄧稚勤老師還是政府青年創業計畫的業界導師。
因為在各產業展現的管理能力與企業經營成果，鄧稚勤老師獲得了全球商聯協會全球總會2021年度管理經營傑出達人獎。
筆者當然也把握這次獲獎安排了一場採訪，一探鄧稚勤老師的經營管理祕訣，看看他是如何運用經營管理能力來管理團隊、經營公司，也一併公開鄧稚勤老師的經營管理能力養成之路。同時希望將透過這次採訪，讓讀者更加認識鄧稚勤老師。
成為經營者的起源──是不想幫別人工作也不想當乞丐
這個故事我們先從稚勤老師的養成教育開始講起。
稚勤老師的父親本身也是生意人，從小耳濡目染之下，他對「做生意」產生了很大的興趣。很久以前開始，他就給自己設定一個目標：在自己畢業、退伍之後，就再也不要幫別人工作了。他自己很清楚，不幫別人工作只有兩條路：第一是當乞丐，第二就是當經營者，因此他決定朝著經營者這個方向走去。
在往經營者邁進的過程，他看到了各式各樣的人、學了很多不同的經營管理方法，他發現如果要當經營者，需要的不外乎就是經驗、專業領域的專業、以及資金。所以他讀書的時候在打工存錢、當兵時也擔任志願役軍官存錢，因為他知道只要有錢、有專業知識，未來就可以開店了！
經營管理能力的養分
當時在整個經濟發展下，大眾對打扮配件都很注重，造成飾品類的剛需。稚勤老師評估過後，認為在各類的飾品裡面──金、銀、銅、鐵、錫，其中，銀飾是一個既有時尚感、接觸年齡又很廣的飾品種類，此外因為自己是材料工程科出身，於是決定先從本業開始，退伍後就經營了銀飾批發零售。起初他從擺路邊攤開始，從最小風險的路邊攤下手，學到最多的經驗。
稚勤老師知道，要進步最快的方法就是在業界找一個比自己更優秀的人，跟著他學習，所以他就跟著朋友一起做。擺路邊攤也是一門學問！首先，跟著朋友去擺路邊攤。去挑貨的時候，就可以看看商品的市場競爭力。觀察同業都採購哪一類銀飾、這些飾品是不是顧客真正會掏錢購買的。路邊攤擺著擺著，他開了自己的第一家店，接著做起連鎖，也開始做自己的「品牌」。稚勤老師的銀飾連鎖店，在鼎盛時期曾經有十一家店。
當時臺灣除了大、中、小盤批發市場之外，就是在開連鎖店，稚勤老就這樣跟著臺灣的經濟發展步驟走。也因為政府在經濟轉型的輔導上面有很多資源，所以他開了連鎖店。他也是在這時候發現，以連鎖店來說，除了最基本的市場產品競爭力，其實店家營運最大的關鍵就是在於管理。從以前的經營五管「產、銷、人、發、財」，到現在的經營六管(增加的一項為「資訊」)都是需要被管理的。
稚勤老師便從自己的銀飾品牌與連鎖店上面，學到了經營管理、店務管理、訂單管理、業務、行銷、市場開發。
後來政府開始鼓勵「青年創業」，而青年創業就需要有業界導師與學術界導師，稚勤老師就是青創的業界實戰導師。透過擔任導師，他發現「經營管理」是各行各業的剛需，也就是創業的必要關鍵條件。他也會跟學術界導師互相交換知識，將自己的經營管理能力、經驗，再與學術融合，做知識跟實戰的平衡點。於是，稚勤老師就開了一個企管顧問公司。在稚勤老師自己開店、開公司當老闆的過程與輔導別人的案例，都是他養成如此傑出經營管理能力的養分。
企業管理顧問公司業務三大項輔導企業就跟人一樣，出生的時候一定要父母的陪伴，對經營管理輔導顧問就很重要，但一般人可能沒有這種想法，而是認為「就只是開店」，甚至是玩票性質，所以就沒有注意「輔導」這一塊。然而，輔導其實會讓創業者少走很多冤枉路。 尤其是創業輔導，它的營運計畫書就非常重要。舉例來說，營運計畫書就是當你準備啟程遠航的時候，身上一定要配戴的指南針、一定要有的路線圖，有了方向才不會只是搭船出海玩玩就回家，有了方向你才容易到達你想去的那片大陸。再說回創業，如果你沒有一份好的營運計畫書，那你的創業成本就有可能會越來越大。所以企管顧問公司在輔導個案的時候，就是會幫助確立方向、確認成功地圖，來養成個案的成功習慣。 診斷同樣以人來比喻，人到了成年的時候其實有一些成功經驗，也有一些失敗經驗，那我們該如何把這些經驗吸收內化成為應變能力呢？很多人都會認為以前的成功經驗就可以直接移植，變成未來的成功經驗，但是這個風險非常大。從手機的發展史來看，以前的黑金鋼手機被小手機取代，小手機又被多功能性手機取代，多功能性的手機又被專業手機取代……市場會因應不一樣的需求，出現很劇烈的變化，很多時候我們根本不知道市場會怎麼走。 市場變化很快，在商場就需要應變能力，如果沒有足夠的應變能力那注定要遭到淘汰。企業要不斷的去自我診斷、自我覺察，每年對公司KPI、人員部署等做企業健檢。診斷的時候永遠都要以終為始，看看今年的目標在哪裡、看看部隊稱不稱職、適不適任、資源夠不夠。從執行企業診斷開始，你可能會發現人員部署要重新調動、軍隊能力要再一次調整。 重組若要開始因應不一樣的目標，可能就需要做企業重組。舉例而言，一個老闆在開一間店的時候可以將一切都顧得相當周全、經營十分順利，但是當第二家、第三家店出來的時候，就要開始有多店思維。畢竟一個老闆不可能分身在兩家店，因此要「重組」，像是開始找分店店長、加盟主、股東等等。或者是，有一些企業已經「生病」了，那就得要把壞掉的、不合適的部門切掉。 |
為了提高幸福感而與天賦優勢心理學結緣
在稚勤老師剛認識天賦優勢心理學時，他就覺得這套系統是真的可以影響到全世界的幸福感。在上一次的分享裡面(〈Asia Training集團市場開發負責人──鄧稚勤老師訪談(下)〉)，他也曾提到自己為什麼要做這件事情，目標就是打造幸福臺灣。然而要怎麼提升幸福感、怎麼創造幸福臺灣或幸福世界，都太籠統了。但是有一件事情很明確，那就是世界的痛苦指數越來越高，並且有太多人都說要想辦法降低痛苦指數，卻僅是喊喊口而已。
「人生每一刻每一秒都在做這件事情，就是逃離痛苦追求快樂。」稚勤老師這麼說。
痛苦來自於什麼？例如人與人的關係，你在職場裡人際關係不好，你可能會被排擠、孤立，那就會造成痛苦；你的家庭關係不好，也許會讓你每天下班往居酒屋跑、讓你的孩子下課就往網咖跑。如果可以明確地解決痛苦，那幸福感就會增長。天賦優勢心理學可以讓人瞬間了解彼此，只要理解，就不容易造成誤會、造成尷尬，也能讓雙方放下成見溝通、互動。
稚勤老師這時以筆者做為例子，筆者在天賦優勢心理學中是屬於對凡事充滿好奇心的7號人，因此會去探究事情背後的原理與真相，常常對各種事情有各種疑問。「像妳是7號主性格的人。如果妳一直問為什麼，會讓別人就會覺得妳好像不信任我，就給妳貼個標籤，不懂妳為什麼一直問為什麼。接著妳會跟著也幫自己貼標籤，也會悶悶不樂。但是如果妳懂自己的天賦優勢，妳就可以很直接地講出來『我的天賦裡面有一個事事求是、我的天賦說明我想要追求真理，所以我問了這麼多為什麼，並不是我不信任你，只是你話題引起我的好奇，所以我會多問一些』這樣別人就秒懂妳了。」了解自己，別人也了解你。基本上痛苦就會降低，相對地幸福感就會往上。也因為這樣，稚勤老師認為天賦優勢心理學是未來創造幸福、很重要的一個系統。
剛開始的AT集團，因為需要很多的個案來做大數據的統計，所以大部分的焦點、市場、精力、資源都放在中國大陸。稚勤老師上了天賦優勢心理學的課程後，覺得臺灣需要這個系統，所以跟公司接洽，希望讓自己來做經營管理。
開始在臺灣經營AT集團後，第一個事情就是先做企業健檢。「如果我要讓臺灣500萬的人接觸到這套系統──這是我的KPI──那接下來我要怎麼樣去做？」在做了企業診斷之後，他就開始做企業重組，並開始做整個企業的經營管理與部署，並加上業務團隊，接著是課程設計、還有曝光行銷跟轉換。
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鄧稚勤老師｜ 2022 年度華人公益大使／華人公益人物金傳獎：
