扭轉反對意見：先理解對方再論述自己的觀點！因為你不理解對方，對方也不願理解你

遇到反對意見怎麼辦？

人天性都是不喜歡被別人否定的，所以不論是在職場、家庭、社交，跟他人溝通相處的時候，如果你常常去否定他人、批判他人，即使你說的才是對的，你也只是短暫贏了面子。

但你有想過嗎？如果這樣完全不顧他人感受，不斷「打臉」他人，對方覺得不舒服，因此對你產生怨懟、與你交惡，那是不是就得不償失了呢？

把角色對調過來也是一樣，試想自己辛苦熬夜做出來的企劃案，主管簡單翻了幾頁就直接把你批評的一無是處，你是不是也會很受挫？如果克制不住自己的負面情緒，甚至會引發衝突、頂撞上級，嚴重可能還要回家吃自己。

因此我們幫助大家透過以下幾個步驟，能幫助你在面對他人時，如何處理反對意見的情況，並在扭轉反對意見時，讓對方不要有「被否定」的受傷感覺，成功說服對方。

當一個人接收到他人提出的質疑與反對時，通常第一個直覺反應會是豎起身上的刺，帶著防衛心繼續接下來的交涉，但這樣很容易造成彼此的意見更加分歧，更難討論出共識。

相信你也知道，溝通時要讓問題順利解決，通常要創造愉快的溝通環境。因此建議先把態度放軟，接受「彼此想法不同」這件事實，也許對方並不是在針對你，只是單純地對一件事情跟你有不一樣的看法。

可以先肯定對方、用互惠法則去影響對方。互惠法則指當你給別人一個恩惠時，對方也會自動償還給你一個恩惠。同理，當你嘗試給予對方積極肯定時，對方也會忍不住用同樣的方式對待你。

嘗試理解對方，讓對方感受到「你了解我」，這樣他才會願意聆聽你的想法與後續的解決方案。先處理心情，再解決事情，是在處理溝通問題很管用的方法。

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第一步是緩和氣氛並理解對方想法，第二步就是告訴對方你的想法、你的動機、以及你行為背後的原因了。

要讓對方了解你這麼做的邏輯與考量，進而換位思考，增加對方傾聽你想法的機會。

不過需要注意的是，當對方願意聆聽、你也準備說出自己的想法時，要使用正向語言，避免脫口說出「但是」、「可是」等轉折用語。當人們聽到這些轉折用語，自然而然會升起防衛心，因為這個時候會讓人感覺被否定，對方就會預先產生不願接受的心理。

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當雙方意見表達清楚後，你可以給對方你的最終提案了。

職場上來說，你可以在溝通過彼此的想法後，根據專業和經驗告知顧客可行的方案有哪些、以及你可以如何幫助對方，使對方不只聽到你說理，還能針對問題得到具體的實行方針；以家庭關係來說，你可以在跟伴侶清楚說明立場與考量後，提出你們可以如何教育孩子、如何安排孩子的學習。

不過要記住，溝通不是要強迫對方接受你的想法，而是要讓本來觀念不同的兩個人能對話，找到彼此都能接受的作法。因此當你說完想法後，可以嘗試徵詢對方。讓雙方能夠從對話中，得到更多的啟發，獲得更好的談話結果。

「我不贊同你的觀點，但我會誓死捍衛你發言的權利。」英國作家伊夫林・比阿特麗斯・霍爾在《伏爾泰的朋友們》中提出這句名言。

接受雙方擁有不同意見，不代表你最後一定要採用對方的想法，而是讓氣氛緩和，釐清對方想法，讓接下來的溝通與對話更容易進行。因為當你先認同對方，對方也會更容易認同你。

所以在與人溝通，傾聽別人說話的當下，就算你再怎麼不認同對方，也不要直接打斷對方、批評他的不是，而是要尊重他人，先同意對方再論述自己的觀點。以後當你在各種場合遇到意見不合時，不妨透過以上三個步驟，幫助你扭轉劣勢，增加說服對方的機會！

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