台灣市場中的顧問咨詢服務,有越來越多的單位可供企業選擇,ASK123─薩摩亞凌可管理諮詢顧問公司如何提供高品質的專業,服務500大企業,並獲得中華民國消費者健康安全協會2021年度「全國卓越精品獎」肯定?
針對這次的獲獎,筆者動用人脈(笑)找到了ASK123母公司Asia Training集團市場開發負責人──鄧稚勤老師。稚勤老師同時也是AT集團的講師培訓教練,全豆樂創辦人鄧琇文(柚子老師)也曾接受過稚勤老師的培訓。筆者曾上過幾堂柚子老師的天賦優勢心理學課程,也就是說,我這次採訪的對象是我老師的老師。
說到那幾堂天賦優勢心理學的課程,筆者真心認為受益良多,因為它非常簡單易使用,除了能認識自己的天賦,還能應用在人際相處、企業管理上。全豆樂也提供客戶這套工具,因為我們知道,顧客心理與溝通心法更是成交關鍵。利用天賦優勢心理學可以秒懂人心,讓客戶溝通、銷售都更順暢有效。
這也是在我得知薩摩亞凌可管理諮詢顧問公司獲得2021年度全國卓越精品獎時,就感到非常好奇的原因。究竟是如何利用這樣的知識與力量來營運公司、持續進步,才於能夠獲得全國卓越精品獎最佳肯定?於是便安排了這場訪談。
高品質專業整合培訓產業價值
ASK123─薩摩亞商信凌可管理諮詢顧問公司以提升企業組織發展能力為目標,整合培訓產業價值體系為宗旨,「先進、創新、質量、實現客戶價值的承諾」為經營理念。運用科學化與系統性的測評及管理工具來整合學習資源和知識產品,依據專業的專案管理流程,結合多位長期從事企業管理研究與實踐的資深顧問專家及專業機構,提供企業全方位的培訓諮詢服務。
事實上,ASK123高品質的專業服務獲得許多客戶的肯定及認可,甚至在今年獲得代表「優質」、「精品」與「卓越」的全國卓越精品獎。其服務的產業也相當廣泛,包含科技業、製造業、IT產業、通信業者、金融保險業、連鎖集團、服務業等,更有名列全球500大企業的客戶。可謂人才培訓發展最佳合作夥伴。
全國卓越精品獎
中華民國消費者健康安全協會以保護消費者權益、推行消費者教育為宗旨,由產、官、學及各界菁英籌組成立。協會屬性為保護消費者之社團,致力於消費資訊之正確傳播,並肩負起企業經營者與消費者之橋樑任務,協助推薦企業優良商品或服務給消費群眾。因此每年發行「優質企業專輯」,舉辦「優質企業認證宣導活動」,提供消費者選擇之標準,同時選拔及表揚優良企業。一來提供消費大眾選擇之依據,二來創造企業價值,升優質企業知名度及品牌印象使優質產品更具信賴感,自然而然淘汰市場上之黑心產品。
優質企業認證宣導活動計分四大獎項評鑑認證:
1、國家品質/最高榮譽──國家品質金牌獎。
2、台灣經典/優良品質──台灣優良品質獎。
3、全國卓越/優質精品──全國卓越精品獎。
4、台灣第一/信譽品牌── 台灣第一品牌。
協會根據消費者保護團體之任務,中華民國消費者健康安全協會對商品或服務之價格、品質、標示及內容進行調查、比較、研究、發表。為鼓勵優質企業提供優良商品或服務、凸顯台灣優良產品,協會針對得獎之優質企業除頒予證書及獎盃,更佐以多項宣導工作之傳播,以此拓展優良企業銷路與商機。
Asia Training集團
Asia Training集團董事長林嘉怡女士於1996年創辦亞太教育訓練網,2003年擔任ASK123集團CEO,將原先的線下實體顧問公司轉型,創辦ASK123學習網,建立培訓諮詢行業門戶網站,是國內首批行業資源整合者之一。2012年公司開始關注心靈成長在個人及企業中的應用,並著力開發擁有智慧財產權的課程和技術產品,成功打造國內身心成長市場第一課程品牌。 2016年整合ASK123(薩摩亞商信凌可)、MAGICNLP(海彙企管)、MAGNATE(鉅亨)三家頂尖企業設立Asia Trainig 集團,集團總部目前設立於中國上海。將公司資源整合成教育訓練、管理顧問及投資管理三大版塊,版圖涵蓋「衣、食、住、行、育、樂、生醫」等七大領域,落實資源對接與跨界整合。
ASK123旗下涵蓋學習培訓網、薩摩亞商信凌可管理諮詢等單位,以企業教育訓練、顧問諮詢、 人才測評、公開班為主要業務,課程中包含工作執行力提升、領導技巧、激勵、DISC職場溝通等各式主題,整個集團中最重視的部分就是天賦優勢心理學,也是集團的核心精神。
獲獎背後的故事,目標是打造幸福台灣(訪談開始)
筆者(以下簡稱筆):我們知道「ASK123學習培訓網」是由AT集團董事長林嘉怡女士於2003年所創辦,是一個建立培訓諮詢行業門戶的網站。那個時候為什麼會想要創辦一個線上培訓的網站?將近20年前的當時,網路世界還不如現在一樣發達,有沒有甚麼特別的原因讓林女士決定這樣做?
鄧稚勤老師(以下簡稱鄧):其實一開始確實是做線下,我們做的是企管公司,就是專門幫企業做教育訓練。我們配合很多老師,從經營管理到溝通、到銷售業務,我們都有在教。然後慢慢的,因為Google在1998年成立,當時後就發現,未來的網際網路會大過於實體、線下。我們開始在想,未來要怎麼去打網際網路的仗?於是就成立了線上的這個網站,就開始做線上培訓的這一塊。2004年Google就公開上市了。包括Skype等,大家都做的越來越好,所有的瀏覽器也大概都在2000年之後開始起來。
筆:所以就想說應該要跟上這股潮流、一起做線上的課程與培訓嗎?
鄧:對,我們是在2003開始,YouTube2005年也開始慢慢的出來了,FB是2004年開始,我們就搭上了這一股網路的風潮。
筆:請問做線上跟線下,您覺得有什麼比較大的、明顯的的差別嗎?
鄧:其實在線上的,專業文字就要說得更精準。因為大家不斷的回放,他會留下痕跡。早期我們在線下做課程,有可能是用現場的的氛圍來帶動,那有些時候話講太快,可能大家還沒有太多的記憶點。但如果在做線上培訓的話,你在每一個用字遣詞上面就要很精準,這是第一個。第二個是沒有辦法跟學員互動。在流程上就要自己衡量,沒有辦法跟學員當面互動,要自己可以帶動氣氛。
筆:要做的比線上還要活潑,才有人願意來上課,畢竟上課都沒有辦法實際接觸到客人、也沒有辦法看到臉上的表情?
鄧:對,而且也不知道他們的學習進度在哪裡。一般我們教學大概60%是固定的,40%是要去看學員現場的學習進度,然後去調整。這就是最大的不同。
筆:ASK123以整合培訓產業價值體系為宗旨,以先進、創新、品質、實現客戶價值的承諾作為經營理念,高品質的專業服務獲得許多客戶肯定,還在今年得到「全國卓越精品獎」。你們的服務的產業也相當廣闊,也包含許多的500強企業。想請問當初有想過會服務到這麼多、這麼厲害的企業嗎?或是說服務過這麼多企業,那第一個最讓人驚訝、驚喜又驕傲的企業是哪一個?
鄧:其實早期的企業培訓,多半是要超過10年、15年的企業才有這種企業培訓的概念,所以基本上找到我們來做企業培訓的,都可能是那種500強的企業。那我最印象深刻的應該是徐薇英文和惠文領袖教育機構。
筆:是有什麼特別的故事嗎?
鄧:從去年開始我們就有一個願景是「打造幸福台灣」。我們覺得幸福其實很難界定,因此我們就給它一個定位就是「了解自己不糾結,了解他人不糾結」,幸福的感覺就會往上跑。我們開始跟中華民國幼教聯合總會接觸,打算把教育訓練融入到幼教系統。我們提出了一個「先懂孩子再懂教,先懂孩子再說愛」的理念,所以跟幼教系統開始做培訓。早期都比較是企業為主,幼教的企業會比較少。
那為什麼有這麼深的印象?我們發現現在孩子的教育系統都是大人覺得可行的、有效的,就拿來教育他們。後來發現,其實學的人很痛苦、教的人也很痛苦。所以後來對他們做教育訓練,最開心的就是老師們, 因為老師們他們能先了解孩子。還有一些孩子的行為,基本上大人會用一些以前的經驗來去解讀,但又沒有辦法像以前可以打罵教育,要用愛的教育。老師們用這套系統就可以秒懂孩子,原來這麼多孩子看起來行為模式好像一樣,但是其實每個孩子都不一樣。另外一個就是學校的學生也很開心,因為終於有人懂他們,對所以這個讓我覺得,這比起企業的教育訓練是更有意義的。
筆:如果從小就培養孩子一些正確的觀念、養成好的習慣,也許也可以幫助他們在未來有更好的發揮。
鄧:所以我們在幼兒教育,國小以下就是要讓大人懂小孩。到國中、高中要讓小朋友和大人一起來學這一套工具。在高中、大學要讓學生們自己來了解自己,在未來的選科、選職業上面有個依據。
筆:如果從小就開始培養這些孩子,讓他們熟悉這種學習方式,雖然孩子不是公司的主要客群,但等到他們長大了、開始工作了、甚至開公司了,在未來他們是不是也可能會帶來更多的客人?
鄧:其實這一塊我們是往「企業責任」這邊比較多,不會想到這麼商業。所以我們在大學和高中有成立天賦優勢心理學的社團,我們的老師是免費教他們的。
筆:免費給孩子一些資源,讓他們能夠在這個時候就發覺自己的找到自己天賦、找到他們的方向?
鄧:對的,這就是我們的企業責任。因為我們10年內要打造幸福台灣。
筆:關於幸福台灣這個區塊,我想請問如果以目前的進度來看的話,要在10年內打造幸福台灣,是很有可能會成功的嗎?
鄧:我們做了幾件事情,從最有力的四個領域:第一個是幼教,第二個是企業,接下來是藝人,另一個是公開班。 例如像藝人,我們就有跟一些經紀人合作,選角上面可以透過這個系統來了解藝人。不然有些藝人剛開始可能是因為社會對他的期許,但也許根本不是他的天賦,等到他成名之後就會過的不開心。接下來是企業,從去年到現在,我們已經服務超過77個企業,每一個企業至少會有10個家庭,每個家庭會有8個人。所以我們就用最有影響力的這四大領域,包括我前面提到的幼兒教育合作。目標是要在10年內讓五百萬人接觸到這一套工具。
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鄧稚勤老師| 2022 年度華人公益大使/華人公益人物金傳獎: