建立連結的鑰匙:掌握『知彼解己』溝通技巧

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在當今複雜多變的社會中,有效的溝通不只是奠定成功的關鍵,更是建立強大關係的根基。不過,要實現這樣的溝通其實並不簡單,正因為每個人都擁有獨特的個性、觀點和生活經歷。

在這樣的背景下,掌握『知彼解己』的溝通技巧就非常重要。

周哈里窗理論作為心理學工具的重要工具,就能先為我們拓展自己的格局提供了關鍵的洞察與溝通技巧的基礎。

圖 / 周哈里窗理論
圖 / 周哈里窗理論

周哈里窗理論

周哈里窗理論是由美國社會心理學家Joseph Luft和Harry Ingham於1955年提出的一個理論,用於描述個人與他人之間的自我認知和他人對自己的認知之間的差異。

這個理論把個人內在分成了四個部分:開放我、盲目我、隱藏我和未知我。

  1. 開放我 – 這就像是我們的『 公開日誌 』,在這個公開展現的地方,我們的想法、感受和行為是我們和他人都了解的,我們能展現的是真實的自己。

若能善用『 開放我 』,就能直接建立真誠和親密的人際關係。

因為保持這一部分的開放和透明,我們能夠吸引更多人與人關係中的支持和理解,進而擁有更多的機會和資源。

  1. 盲目我 – 這部分像是我們的『 盲點 』,也就是說,我們自己可能沒有意識到的,但是別人能夠看到的一些特質或行為。

比如,我們可能覺得自己做事很細心,但別人可能覺得我們有時候缺乏耐心。

在這盲目我的區域,能接受來自他人的反饋和觀點,我們就能夠發現自己可能未曾意識到的處理方法或弱點、缺點,並採取措施加以改變。

  1. 隱藏我 – 這部分就是我們自己知道,但不願意向他人展示的一些東西。這可能是因為私人或尷尬的原因,比如我們可能不願意讓別人知道我們曾經犯過一些錯誤。

不過,當我們願意試著表達自己的脆弱和缺點時,其實我們就能夠建立更深入的連接,或著收到別人的接納,就能從中獲得他人的支持與諒解。

  1. 未知我 – 就是我們自己和別人都還沒有探索過的一些地方。探索未知區域意味著我們對自己的潛力和可能性有更深入的理解。

這可能包括我們潛在的能力或者我們尚未面對的挑戰。

在面對未知若願意挑戰自己的舒適圈,可能就會發現新的人生解鎖技能,或才能和機會,打開新的方向與道路。

圖 / 為什麼使用周哈里窗理論對『 知彼解己 』很重要?
圖 / 為什麼使用周哈里窗理論對『 知彼解己 』很重要?

為什麼使用周哈里窗理論對『 知彼解己 』很重要?

促進自我認知

周哈里窗理論提供了一個框架,幫助我們更清晰地了解自己的內在世界,包括我們自己知道的和不知道的部分。特別從當中可以理解自己的價值觀、信念、行為模式和情感反應,從而更好地管理自己的情緒,提高自我認知與效能。

改善人際關係的盲點

了解自己的盲點和隱藏部分有助於理解他人的想法、感受和行為,甚至獲得更好的溝通!

因為知道自己的開放區域和盲點,以及了解他人的開放區域和盲點,可以使我們在溝通中更有效地傳達信息,減少誤解和衝突的可能性。進而一步去理解彼此的觀點和需求,進行更好地協調行動,達成共同目標。

圖 / 拓展自己的格局
圖 / 拓展自己的格局

拓展自己的格局

總結來說周哈里窗理論為我們提供了一個有力的工具,因為掌握『知彼解己』的溝通技巧,我們可以拓展自己的格局,幫助我們更好地了解自己和他人之間的互動,從而促進個人成長、建立健康的人際關係,並提高溝通效果。

圖 / 在健康產業使用周哈里窗的觀點分享
圖 / 在健康產業使用周哈里窗的觀點分享

在健康產業使用周哈里窗的觀點分享

在健康產業中,健康顧問可以運用周哈里窗理論更好地與客戶建立良好的信任關係,甚至提供更有效的支持和指導。

尤其是了解客戶的開放區域、盲點和隱藏部分,健康顧問從不同方面切入,就可以更好地理解客戶的需求和挑戰,更能提供貼心服務。

客戶的互動中也其實需要健康顧問敏銳的察覺客戶情感和需求,才能有效地引導客戶解決問題,提高客戶的參與度和滿意度。 

健康顧問也能夠更好地認識自己的專業優勢和發展方向,不斷提升自己的服務水平和專業能力。

而微行動健康顧問我們也在全方位健康顧問入門班當中置入周哈里窗的理論。
甚至內容等於讓健康管理師與健康顧問這兩個角色更疊加高度,從健康、運動、溝通、心理這幾方面更懂的與客戶連結。
幫助健康管理師與健康顧問更好地了解客戶和自己,從而提供更高效、更個性化的服務,為客戶的健康和幸福做出更大的貢獻。

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