在我的健身房裡,會員們是來自不同的背景和性格,經常帶來許多有趣和啟發的故事。最近,教練跟我分享了兩件事情,讓我對會員使用語言的影響有了更深的體會。
員工離職背後的誤解
『 是不是你們老闆對你們不好?』
前陣子,我們的一位教練離職。雖然我的店的教練異動應該是全Curves算是頗低的。甚至是自2023年1月以來我們店的第一個教練離職。
但儘管如此,仍有幾位會員私下詢問其他教練:
『 是不是你們老闆對你們不好,所以才會有人離職? 』
『 是不是你們薪資太少,所以才會有人離職?你們薪水多少? 』
曉婷教練開會時提到『 明明老闆對她們好得勒! 』
(這當然是事實,不然曉婷教練怎麼會離職八個月後歷經外面的冷暖,又重新回來應徵?甚至最近曉婷教練搬新家,我和Apple教練還特地帶了食物和禮物去慶賀!我真的一直都很愛護和照顧我的員工好嗎?擇卿所愛愛卿所擇啊!)
離職不是一件很正常很普通的事情嗎?
其實經營這十多年來,只要有人離職,就會有會員講這種話。
再好的公司或再好的工作條件,也都會有員工離職。
這不是很正常嗎?怎麼就變成要批評老闆和工作條件?
每每聽到這種問題,我感覺講這些內容的會員有八卦魂,並且他們現在不是不懂得如何真正關愛與祝福我們。因此,我告訴教練們,以關愛與祝福的心態去回應他們就好。
『 我很幸運,有這樣一份可以不斷鍛鍊我情緒智商的工作。』
我選擇去愛我的會員,無論她說了甚麼
圖 / 用愛與關懷經營的背後故事
母親節的晚上,我的新夥伴Apple教練發了一張照片給我,說她在咖啡廳巧遇了我們的會員真茹和她的女兒,並分享了真茹跟她爸媽說了些什麼,讓她的爸媽看到她工作價值和學習的成長,也因此變得比較認同她的新工作了!
正因為Apple教練是我在外講課時結識的學員。當她數月前來應徵,想捨棄原本相對高薪的工作,並且從穩定的行政職工作,轉到薪資相對不穩定的業務類工作時,我很驚訝!告訴她『 你真的要來嗎?』因此面試我問了很多我擔心的問題。
畢竟培養一位教練,需要投入大量的時間和心血,不適合的教練來,是會影響其他教練和會員的穩定度,甚至損害教練與會員對我的信任。
總之,Apple教練非常優秀,不僅通過了我的面試,還在短短兩個月內通過了總部的一階與二階Camp考試。從不知道如何講解運動,到現在已經能負責衛教活動的設計和安排(我還是會陪著她一起做,所以最近在店內開會、考試和培訓的頻率高了很多)。
也看得出,她已經贏得了許多會員的喜愛和信任。
然而,她的家人仍然不認同她的新工作。
但,幸運的事發生了!真茹這位在我們店裡運動超過十年的會員,巧遇了Apple和她的全家人,並且口吐蓮花的,在他們面前稱讚了Apple教練,這可讓她在爸媽面前有面子哩!甚至這幾天給她的壓力也減少了很多。真感恩真茹照顧了我的新夥伴。
感恩的心
以上這兩個故事,是我工作的日常。在這些經歷中,我深刻體會到語言和關愛的力量,也激勵我持續改進,為每一位會員和教練提供更好的服務與支持。