當我們遇到意見不一致時，大家的第一反應通常是「要嘛妥協，要嘛堅持」，但其實這樣的二選一思維很可能讓我們錯失更好的解決方案。本篇文章分享如何在意見分歧時，不只是「你讓一點，我退一步」的妥協，而是找到真正讓雙方都能接受的雙贏解決方案。
了解雙贏的反面，不是雙輸
在溝通意見分歧時，很多人第一時間會想「我要讓步嗎？」其實不是這樣的。思考是否要讓步是妥協的作法，但雙贏則是要找到一個對雙方都有利的方案。
舉個例子來說，假設你和同事在討論某個專案的方向，一方想要增加創意元素，另一方則希望更重視執行效果。這種情況下，如果只是妥協，可能雙方都覺得各自的想法被削弱。
但若是朝著雙贏去思考，就可以找出既能發揮創意又符合執行需求的方案，讓每個人的意見都被看到、被尊重。
建立彼此的「信任帳戶」
要在分歧中找到共識，信任感非常重要。這裡有個簡單的觀念可以幫助我們：信任帳戶。
當你在和他人互動時，儘量「存」更多的信任，例如真誠地聆聽對方、在小事情上支持他人等，這些都是在彼此的關係存入「信任」金幣。等到有意見衝突時，你才有足夠的信任金幣可以去「提取」，讓對方更願意聽你說，並靜下來一起找出對雙方都有利的方案。
站在對方角度思考需求，而非立場
在溝通的過程中，我們往往容易陷入「我跟你不一樣」的立場爭論，但立場只是表象，背後的需求才是真正的核心。例如，甲方希望專案進度加快，乙方則擔心品質下降。若是只是站在立場爭論，雙方各執己見，很難達成共識。
但如果我們能換個角度，試圖理解對方背後的需求，像是「為什麼甲方要加快速度？是出於某些業務壓力嗎？」「為什麼乙方擔心品質？是怕影響品牌形象？」當我們理解了需求，就不只是立場，才能找到平衡點，讓雙方都覺得被理解，進而達成雙贏。
開放式提問引導對方
如果你想要知道對方的真實需求，開放式提問是非常好的方法。試試問一些「對於你來說，最重要的是什麼？」或「你認為怎麼做可以同時滿足雙方的需求？」這樣的問題，能夠引導對方深入思考，並更清楚地表達需求，而不是單純地堅持自己的立場。
這不僅能讓對方更容易開放心態，也有助於找到雙方共同認可的解決方案。
共創解決方案，而非單方面主導
當雙方共同參與解決方案的討論時，他們會更有「擁有感」，也會更有意願去落實。比起由一方單方面提出方案、另一方被迫接受，讓雙方一起腦力激盪，嘗試不同的想法，無論最後選擇哪個方案，大家的擁有感和信任度都會增加。
當你與另一方針對行銷策略意見不合時，可以邀請對方一起探討「還有沒有其他創新的方式，能讓我們的目標客群更有感？」讓雙方參與其中，反而會讓分歧轉化為新的機會。
學會區分「小事」與「大局」
在討論的過程中，我們也要學會區分哪些是非妥協不可的「大局」，哪些只是細節上的分歧。許多人在溝通時，常因小細節爭執不休，忽略了雙方真正的核心目標。試著在談話中明確「什麼是我們的共同目標？」並聚焦在達成這個目標上，讓彼此都能從更大的角度去看待分歧，這樣更有助於找到共識，並且達成雙贏。
給予充足的時間來討論和決策
雙贏的溝通需要時間來討論和理解，快速的解決往往會導致淺層的妥協，而不是深度的共識。如果雙方都急於下結論，可能會選擇各退一步，看似平衡，實則日後容易產生更多的矛盾。
因此，給予討論足夠的時間，讓雙方都能充分表達並思考。這種循序漸進的方式，不只能建立更穩固的共識，也更能保障雙贏的結果。
總結：在分歧中找到「更好」而非「更少」
共識不是妥協，而是創造出一個雙方都能接受的方案。在分歧中，我們要的不是「誰輸誰贏」，而是找到更優的解決方案，滿足雙方需求。妥協可能是犧牲，但共識是加分，它讓彼此在分歧中反而得到成長，並且有更高的機率長期合作。
跟人溝通或討論到一個階段時不妨問問自己：「我們是否在堅持自己的立場，卻忽略了更好的可能性？」這樣的思考，會幫助你每次在分歧中找到雙贏，創造信任和合作的房角石。
希望這些技巧，能幫助你在溝通的道路上，更加順利地找到共識，讓每一次的對話，成為雙贏的起點。
