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環三 × 服務優化
企業內訓課程
如何提高個案的配合度
你的教練很專業，但個案就是不配合，問題出在哪裡？
個案中途放棄、不續約、成效不彰，這些問題最後都會變成教練的挫敗感、團隊的流失率、公司的營收損失。根源往往不是專業不夠，而是還沒有一套讓個案真正願意改變的溝通系統。
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20＋年企業內訓資歷
Pain Points
這些問題，正在讓你的員工帶不動個案、老闆看不到成效
01
教練流失率高，因為個案配合度低、成效出不來
個案不執行計畫、成效看不見、教練反覆溝通卻沒有用，長期下來優秀的教練開始懷疑自己，最後選擇離開。
02
個案中途解約、不續約，轉介紹機會全部斷掉
一個個案提前解約，損失的不只是這份合約，而是他背後潛在的 3–5 個轉介紹機會。個案配合度低，是續約率與口碑的最大殺手。
03
頂尖員工的溝通方式無法複製，新人只能靠自己摸索
少數優秀員工靠經驗和直覺把個案服務得很好，但老闆沒辦法把這套方法教給新人，團隊的服務品質參差不齊，客訴與退費風險持續存在。
Core Proposition
個案不配合，不是態度問題，是溝通系統的問題
大多數健康從業人員的訓練，集中在專業知識與技術，營養、運動、健康管理。
但個案最終決定要不要配合，靠的不是你有多專業，而是他有多信任你、多願意跟你合作。
這堂課結合 NLP、催眠、溝通與合作三大技巧，把原本只有少數頂尖從業者才有的溝通能力，轉化為可以教學、可以系統化、可以複製給整個團隊的標準作業方式。
NLP 技巧
在初次接觸時就建立信任基礎，讓個案打開心防、願意誠實說出真實狀況，而不是應付了事。
催眠原理
理解個案的行為慣性與阻力來源，在個案「又在找藉口」時，用對方法引導而非對立，讓改變真正發生。
合作夥伴關係
讓個案不再覺得「被管理」，而是主動想要配合，因為他們把你當成並肩前進的夥伴。
Course Content
這堂內訓課教你的團隊什麼？
01
建立信任
用 NLP 技巧打開溝通渠道
幫助讓你的員工學會在初次接觸時就建立信任基礎，讓個案對他打開心防、願意誠實說出真實狀況，而不是應付了事。
02
突破阻力
幫助個案突破心理阻力
讓你的員工運用催眠原理理解個案的行為慣性與阻力來源，在個案「又在找藉口」時，用對方法引導而非對立，讓改變真正發生。
03
升級關係
從服務關係升級為合作夥伴關係
培養員工與個案之間的真實合作力，讓個案不再覺得「被管理」，而是主動想要配合，因為他們把員工當成並肩前進的夥伴。
Outcomes
導入這堂課，你的團隊將看到什麼改變？
個案配合度提升，員工服務成效更容易顯現
你的員工掌握溝通系統後，個案執行計畫的意願明顯提高，成效出得來，續約與轉介紹自然跟著來。
員工挫敗感降低，團隊穩定性提升
當你的員工有方法應對不配合的個案，工作成就感提升，人員流失率自然下降。
頂尖員工的溝通邏輯被系統化，讓老闆可以教給新人
不再靠感覺、不再靠年資，老闆把這套方法教給整個團隊，讓每個員工都能用同一套方法服務個案。
Who Is This For
這堂課特別適合
✓
擁有教練或顧問團隊的健身房、健康中心、體重管理機構
✓
需要提升個案續約率與轉介紹率的健康服務企業
✓
營養師、健管師、運動教練的在職進修與新人訓練
✓
醫美診所、保健品公司等需要高個案配合度的健康產業
✓
任何希望提升服務品質、降低客訴與退費的健康產業管理者
Instructor
授課講師
鄧琇文・柚子老師信任資本學院創辦人
鄧琇文・柚子老師
她用 10 年健身房經營的實戰經驗告訴你，個案配合度不是碰運氣，是可以被系統訓練出來的能力。
20 年以上企業內訓講師資歷，台灣大哥大指定內訓講師。10 年國際連鎖健身房經營經驗，至今輔導超過 2,000 位學員，累積減脂 5,000 公斤以上。
她不只傳授技巧，更幫老闆把原本只有少數頂尖員工才有的溝通能力，轉化為可以教學、可以系統化的標準作業方式。
- 中華健康管理協會甲級健康管理師
- 美國 NLP 協會（ABNLP）NLP 專業執行師
- 國際催眠聯盟（IHF）催眠執行師
- INCA 國際生命數字協會高級論碼師
- Asia Training 集團天賦優勢心理學講師
In The Classroom
實際上課現場
Cooperation
導入方式
01
標準場次
公開場次報名
3 小時實體課程，適合 15-30 人的團隊場次，依現有公開課程時間報名。
02
企業專場
客製化安排
依貴公司時間、地點、人數客製化安排，課程內容可針對產業與團隊特性調整。
03
系列內訓方案
完整培訓計畫
結合信任資本學院其他課程模組（自我行銷、顧問式銷售、教練式管理等），規劃完整的從業人員能力提升計畫。
💬
官方 LINE@：@807lgrje
由專人為您評估最適合的導入方案
由專人為您評估最適合的導入方案
讓你整個團隊都有能力讓個案真正動起來
一個一個員工學會，只影響他自己服務的個案。
整個團隊學會，影響的是整個組織的服務品質、續約率與口碑。
這堂課從一開始就是為了讓老闆可以複製給整個團隊。