不管在哪個產業、銷售任何產品或服務，你都有可能遇到這種狀況：已經介紹了整整一小時，顧客似乎非常認同你的說法，看起來馬上就要成交了，沒想到他卻說：「我再考慮看看。」
相信這絕對是令很多人苦惱的時刻。也許有些時候顧客是真的有什麼不得已的原因需要再考慮，但是你一定很好奇，他們到底在考慮什麼呢？
其實發生這種狀況的原因可能有上百種：顧客感覺到有風險、顧客並不是真正的決策者、你還沒有找出他真正的購買動機、顧客對你沒有信心、覺得價格太高、或者根本只是想敷衍你。
當顧客說「再考慮看看」時，你不能只是說：「好的，那請您回去考慮一下，有需要再過來。」就直接放顧客走了，通常他也不會回來。時間就是金錢，機不可失，錯過了就不會再來。你應該要主動出擊！
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引導式提問，解決顧客「再考慮看看」問題！
在你發現客戶猶豫不決時，通常會直覺性地想問顧客在擔心什麼，但客戶的猶豫有可能是綜合性的因素，例如說他還在衡量預算、不知道自己買這個產品或服務到底對或不對，因此無法在短時間內解釋清楚，給你的答案也無法直指問題核心。
但這個時候你還是必須要直接開口詢問。那要怎麼問呢？你可以藉由「引導式提問」來讓顧客表達心中的問題。
很常遇到一種狀況，顧客對產品感興趣，但可能還沒有弄清楚你的介紹（例如某部分細節）、有難言之隱（例如預算問題）、擔心產品帶來的效益不符合需求、擔新沒有時間、或是覺得根本不急，可以先放著？
讓客戶選擇目前最猶豫的因素，你就可以進一步溝通，先處理客戶心中最困擾的問題，再一步步解決客戶擔心的其他項目。
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實際練習：面對顧客再考慮，你可以這樣問
畢竟顧客來看你的產品、諮詢你的服務，基本上都是有原因的。
舉例來說，有一名學員想跟你買教練課程，是因為想減肥，但卻在最後階段告訴你他需要再想想。你可以直截了當地向顧客提出疑問：「您想減肥多久了？」讓他說出明確的一個時間點，例如「去年過年前」。
先問出過去的時間，再推敲未來的時間：「那您還要考慮多久呢？一直還沒減肥成功，不就是因為一直都還沒真正開始嗎？我們現在就開始吧！」
當客戶以「我要再考慮」為藉口時，應該要設法問出顧客再考慮的點是什麼，甚至問他們需要花多久時間考慮。
得到答案後，站在顧客的角度討論問題、與顧客共同探討解決問題的方法、或和他們約定好回訪時間。
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「主動性」可以解決顧客再考慮問題
雖然你問了問題並不代表顧客就一定會告訴你答案，也不代表一定會成交。但是銷售的當下都不積極，如何讓客戶期待你的售後服務也會積極？
主動提問，可以讓你化被動為主動，真正的主導一個銷售流程。
這就是你的專業，而顧客也會因為你的專業與熱誠，把更多的訂單交到你的手上。總而言之，如果你能好好處理顧客的「再考慮」，你就有更大的機會成交。
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