顧客聯繫的窘境,你遇過嗎?
作為一名銷售人員,你是不是常常需要與顧客聯繫?
不論是電話聯繫還是信件、Email、簡訊,或多或少都遇到過這樣的窘境:打電話過去的時候,對方不是在忙就是在開會,傳任何訊息又都沒有回應。
遇到這種狀況,可以參考以下為大家整理的的資料,來規劃與顧客聯繫的時間。
各種顧客聯繫方式應安排在什麼時間?
顧客聯繫方式一:電話聯絡
據美國數據服務商「RingDNA」的 A.I. 與大數據研究指出,每個業務每天平均撥打六十通電話,而這些電話裡,最容易被接起來的時間在於上午 10:00 至 11:30 之間,顧客願意接電話甚至跟業務人員聊天的機率最高。
過了中午 12:00 之後,對方願意接電話的機率會漸漸降低,到了下午 18:00 以後會接電話的顧客更是寥寥無幾。這是因為,上午 10:00 至 11:30 之間是顧客比較清閒的時候,忙完了早晨的工作安排,又還不到午飯時間,因此適合進行電話銷售或溝通拜訪。
如果是在一大早就打電話給對方,例如 8:00-10:00,這段時間是一天工作的開始,一般上班族都在開早會或處理公司事務,就算顧客接聽了電話,但很容易碰到對方正在忙,所以很難好好聽你說話的狀況。尤其是如果你要推銷產品,顧客很可能會感到厭煩,而對你未來的銷售出現負面影響。
建議在這個時間段你可以做一些銷售的準備工作,例如將要詢問的問題、要介紹的產品資訊、要談的內容都先整理好,幫助等等撥電話給顧客時能順利溝通與銷售。
中午休及時間當然更不用說了,一般顧客都不會希望在短暫的午餐時間還要接到銷售電話,因此如果沒有什麼特別緊急的事情,最好是避免在這個時間打電話。而根據 Ring DNA 的研究結果,下午則是適合傳送 Email 訊息的時段。
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顧客聯繫方式二:Email 聯絡
Email 與電話可以說是相反的,過了中午後顧客反而會更願意看 Email。《Business Insider》指出,一直到 18:00 下班前,都是 Email 的黃金時段。
因此如果想要透過 Email 聯繫客戶,可以在下午 15:00 之前把信發出去,讓對方有時間能夠好好看信並回覆。
顧客聯繫方式三:通訊軟體聯絡(Line、Whats App、We Chat 等)
比起電話聯繫與 Email 聯繫,通訊軟體相對來說較沒有限制,訊息的傳送也較輕鬆方便。不過在時間上的掌握一樣要注意,每個人的作息和方便聯繫的時間不一樣,如果可以的話,最體貼的做法就是事先做功課,先了解對方希望收到訊息和討論事情的時間區段,再來聯絡對方。
但有的時候可能會遇到沒有多餘的時間可以事前瞭解,或必須跟第一次接觸的顧客聯繫,那麼可以掌握「工作上的訊息就在工作時間做聯繫」原則,控制在上午 9:00 到下午 17:00 之間。
不過這當然也要依照銷售的產品或服務而定,如果是銷售自家公司產品給另一家公司,那當然就是在工作時間聯繫,但如果你的商品是販售給個人的,例如保險,那就安排要在其他顧客有空閒的時間,以不要耽誤及打擾對方工作為原則。
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銷售人員的顧客聯繫大忌有哪些?你不能不知道!
顧客聯繫時請掌握一個最大原則:不管你有再重要的事情,都不要在半夜或清晨聯繫對方!
不論是訊息、電話、Email,當你在這些時間聯絡對方,都會打擾到對方,是相當不禮貌的行為。
除非你的顧客其他時間真的都塞了滿滿的行程,而且你又有跟顧客約定好,否則絕對不要在這種時間聯繫對方!一般而言商務訊息的時間,就是上班時間,如果真的必須在晚上聯絡事情,也不宜晚於 22:00。
今天跟大家分享這些聯絡顧客的參考時間,其實都說明了在聯絡時最重要的就是站在顧客的立場思考,如果不清楚對方的狀況,只注意到自己的方便和目的,那將很難讓顧客願意回應你的聯繫。
多從個別顧客角度思考,考慮每個人的個別需求,才能在客戶聯繫上無往不利。
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延伸閱讀資料:
- 維基百科:顧問
- 書籍:《顧客服務管理》
- 【疫後 New 大健康 1000 億商機】課程
- 全方位健康顧問中級班|如何提高個案的配合度
- 全方位健康顧問入門班(全套課程含顧問式銷售)
- 書籍:《顧客只有24小時 : 善用顧客的時間與注意力,才有競爭優勢》
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